Блог

Следите за новостями и событиями компании "Big Tree" на нашем сайте.


Негативные отзывы в сети


Негативные отзывы отелей в сети Все сталкиваются с негативными отзывами в сети, все читают отзывы и пишут их сами. Невозможно представить себе отель, в котором было бы все идеально. Поэтому мы просто должны правильно реагировать на негатив. Каким образом? Все очень просто! Есть три простых шага: 1. Извиниться. 2. Показать Гостю, что мы сделали все необходимое, чтобы предотвратить подобную ошибку в будущем.


Подробнее

Поговорим о работе с отзывами


Как работать с отзывами? Антон Матвеев, управляющий партнер компаний Big Tree/TrustYou Russia/Frontdesk.ru рассказывает о важности отзывов. Как же реагировать на негатив и на какой % отзывов нужно отвечать?   


Подробнее

Число отзывов в отелях стремительно растёт!


Число отзывов в отелях стремительно растёт!   Travel Health Index - показатель активности, который отражает количество отзывов по отелям.   За время пандемии этот показатель падал во всех странах, но уже сегодня - Россия стала лидером по восстановлению. Загрузка отелей восстанавливается и теперь важно быстро реагировать на все отзывы.  


Подробнее

Не только продажа номеров.


Мы попросили наших партнеров Satisfy Travel рассказать, на чем еще кроме продажи номеров может заработать отель? *** Отель может монетизировать почти любую свою услугу. На таких очевидных вещах, как спа, доставка еды в номер и химчистка мы не будем останавливаться. Расскажем про другие менее очевидные идеи.   — Дети. 


Подробнее

Разобраться с отзывами гостей одним кликом! Летом бесплатно


Перегружены и не успеваете отвечать на отзывы и реагировать на негатив? Мы прямо сейчас решаем эти важные вопросы! Система TrustYou автоматически собирает и анализирует отзывы по всем отелям России. Уделите 12 минут, и мы поможем выстроить стратегию сбора отзывов Ваших гостей.  


Подробнее

World cafe: Сервис. Команда. Мотивация


Встреча в формате World Cafe для креативного решения актуальных вопросов. World cafe: Сервис. Команда. Мотивация Встречаемся 27 мая в 09:30 в отеле Mercure Moscow Paveletskaya. Выбираем самую актуальную тему, креативим, общаемся, решаем вопросы и получаем результат — множество новых идей для реализации бизнеса!  


Подробнее