Предоставление уникального клиентского опыта - основа любого бизнеса. Компания Big Tree много лет помогает мировым лидерам реализовывать проекты по повышению уровня клиентского сервиса.
Улучшение клиентского сервиса
Управление клиентским опытом, разработка CJM и Blueprint, Customer Experience консалтинг, NPS-консалтинг, выстраивание обратной связи от клиентов
Контроль уровня сервиса и стандартов
Оценка качества сервиса, контроль за выполнением сотрудниками стандартов, поиск слабых мест в сервисе, тайный гость, тайный звонок
Обучение сотрудников
Тренинги для команды по сервису, конфликтам, коммуникации и продажам. Тренеры-практики из сферы гостеприимства
Автоматизация сбора отзывов гостей
Сбор отзывов с Google, Yandex, Booking, TripAdvisor. Аналитика текстов отзывов, бенчмаркинг, электронное анкетирование, сбор NPS
Специальные предложения
Наши клиенты
Наши услуги

Experience Консалтинг
CX консалтинг, разработка карт клиентского пути (CJM), опросы NPS, CSAT
Подробнее

Тайный звонок
Программа Mystery Call разработана для контроля уровня сервиса и повышения продаж
Подробнее
Тайный гость
Mystery Guest - сервисный аудит в соответствии с мировыми стандартами методологии Mystery Shopping
Подробнее