Клиентский сервис и клиентский опыт – о чем идет речь?
Понятия клиентского сервиса (от англ. Customer Service, сокр. CS) и клиентского опыта (от англ. Customer Experience, сокр. CX) зачастую путают и ошибочно заменяют в процессе совершенствования механизмов работы отеля с гостями. Однако, несмотря на четкую взаимосвязь, два этих термина имеют различные определения и функции.