Понятия клиентского сервиса (от англ. Customer Service, сокр. CS) и клиентского опыта (от англ. Customer Experience, сокр. CX) зачастую путают и ошибочно заменяют в процессе совершенствования механизмов работы отеля с гостями. Однако, несмотря на четкую взаимосвязь, два этих термина имеют различные определения и функции.

3-6 октября команда Big Tree будет участвовать в главной выставке индустрии гостеприимства "ПИР Экспо".

Мы радушно приглашаем всех желающих к нашему стенду - вы сможете найти нас в зоне гостиничного консалтинга под номером 4HC2. Будем рады пообщаться с каждым!

Если вы хотите посетить выставку, у нас есть несколько билетов для наших коллег. 

Обращайтесь, предложение ограничено!

Стратегия удержания сотрудников необходима для успеха и эффективности любого отеля. Довольные сотрудники более продуктивны, ведь именно персонал – главное лицо отеля, без которого он не смог бы существовать.

Большое количество бронирований с наименьшими затратами на привлечение – мечта любого менеджера отеля. Бронирования по телефону открывают эту возможность, однако, для достижения цели требуется обучить сотрудников продавать в процессе разговора, а не просто принимать поступающие звонки. Большая часть звонков длится менее 2-х минут и не приводит к результату – бронированию. Необходимо донести до персонала, что задача сотрудника во время звонка – удержать гостя и продать номер. Разберем подробнее, как это сделать и что может способствовать успешному результату.

Онлайн-отзывы все стремительнее захватывают мир, опережая многие виды рекламы. Но почему? Что заставляет людей полагаться на отзывы? Какие психологические процессы влияют на наш выбор? Мы решили изучить, почему отзывы других людей так важны для потребителей.