Предоставление уникального клиентского опыта - основа любого бизнеса. Компания Big Tree много лет помогает мировым лидерам реализовывать проекты по повышению уровня клиентского сервиса.


Улучшение клиентского сервиса 

Управление клиентским опытом, разработка CJM и Blueprint, Customer Experience консалтинг, NPS-консалтинг, выстраивание обратной связи от клиентов


Контроль уровня сервиса и стандартов

Оценка качества сервиса, контроль за выполнением сотрудниками стандартов, поиск слабых мест в сервисе, тайный гость, тайный звонок


Обучение сотрудников

Тренинги для команды по сервису, конфликтам, коммуникации и продажам. Тренеры-практики из сферы гостеприимства


Автоматизация сбора отзывов гостей

Сбор отзывов с Google, Yandex, Booking, TripAdvisor. Аналитика текстов отзывов, бенчмаркинг, электронное анкетирование, сбор NPS

Получить консультацию

Специальные предложения

Подробнее

Наши клиенты

Стать клиентом

Наши услуги

Experience Консалтинг

CX консалтинг, разработка карт клиентского пути (CJM), опросы NPS, CSAT


Подробнее

Сервис дизайн

Инновации в сервисе, дизайн мышление


Подробнее

Тайный звонок

Программа Mystery Call разработана для контроля уровня сервиса и повышения продаж


Подробнее

Тайный гость

Mystery Guest - сервисный аудит в соответствии с мировыми стандартами методологии Mystery Shopping


Подробнее

Тренинги

Обучение и развитие сотрудников позволяет гарантировать выполнение стандартов сервиса в оффлайн и digital форматах


Подробнее

Опросы и мониторинг отзывов

TrustYou – мировой стандарт в области управления репутацией, он дает уникальную возможность услышать "голос гостя" (VoC)


Подробнее
Заполните форму ниже и узнайте, как мы можем решить задачи вашего бизнеса.