Предоставление уникального клиентского опыта - основа любого бизнеса. Компания Big Tree много лет помогает мировым лидерам реализовывать проекты по повышению уровня клиентского сервиса.
Улучшение клиентского сервиса
Управление клиентским опытом, разработка CJM и Blueprint, Customer Experience консалтинг, NPS-консалтинг, выстраивание обратной связи от клиентов
Контроль уровня сервиса и стандартов
Оценка качества сервиса, контроль за выполнением сотрудниками стандартов, поиск слабых мест в сервисе, тайный гость, тайный звонок
Обучение сотрудников
Тренинги для команды по сервису, конфликтам, коммуникации и продажам. Тренеры-практики из сферы гостеприимства
Автоматизация сбора отзывов гостей
Сбор отзывов с Google, Yandex, Booking, TripAdvisor. Аналитика текстов отзывов, бенчмаркинг, электронное анкетирование, сбор NPS
