Оператор проверяется на способность заинтересовать гостя, выяснить его потребности, убедить сотрудничать именно с конкретным отелем. В процессе звонка становятся явно видны достоинства и недостатки каждого сотрудника в работе с гостем по телефону. Это и навыки активной работы с гостем, исследовательской продажи, эмоциональное описание. Кроме того, проверяется скорость составления предложения, внешний вид и детализация предложения, соответствие потребностям клиента.

Тайный звонок в отдел продаж производится в соответствии со сценарием, подходящим к сегменту, в котором работает отель. Звонок совершается агентом компании Big Tree  в течение 5 рабочих дней после получения оплаты. В течение 2 рабочих дней после совершения звонка, производится оценка и формируется отчет, который разработан на основании принятых критериев.

После завершения проверки, заказчик получает уведомление на электронный адрес, которое содержит ссылку на отчет. Отчет включает в себя аудиозапись, оценку по критериям, выводы и рекомендации по улучшению работы.