Наши преимущества
«Big Tree» - узкоспециализированная компания, работающая только в сфере управления клиентским опытом (eXperience Management).
Компания «Big Tree» предлагает вам поднять сервис и продажи на качественно новый уровень. Мы обеспечиваем совершенствование стандартов работы ваших сотрудников. Наши услуги имеют двойной эффект – повышение качества сервиса и мотивация персонала. Мы даем Вам возможность улучшать все этапы клиентского пути и поддерживать наилучший уровень сервиса и высокий объем продаж.
Специализация
Мы занимаемся только управлением клиентским опытом, поэтому делаем это на самом высоком уровне. Мы получили обширный опыт в индустрии гостеприимства и разработали эффективные решения для различных индустрий.
Международный опыт
«Big Tree» - авторизованный партнер ведущих мировых компаний - любые услуги компании прошли проверку по всему миру. Мы ведем прямой диалог с российскими и западными специалистами, что дает нам возможность использовать международный опыт в России.
Мониторинг рынка
Компания «Big Tree» является создателем российского Сообщества профессионалов гостиничного бизнеса Фронтдеск.ру (Frontdesk.ru) и портала по управлению клиентским опытом, что дает нам возможность вести отслеживать все тренды рынка, формировать решения в соответствии с потребностями рынка.
Практический опыт
Эксперты компании являются практиками различных отраслей, где сервис является ключевым компонентом. «Big Tree» ориентирована на совершенствование услуг наших клиентов на всех этапах клиентского пути (CJM).
Гибкие решения
Мы применяем решения, которые подходят только для определенной индустрии, а также адаптируем его под потребности нашего клиента. Мы помогаем вам в реализации проектов трансформации клиентского опыта.
Ресурсы
Ресурсы компании позволяют привлекать экспертов, опыт которых необходим на различных этапах реализации проекта трансформации сервиса.
Длительный эффект
Мы обеспечиваем использование результатов проектов даже после их окончания. Все материалы передаются для внутреннего использования и позволяют проводить внутреннее обучение сотрудников собственными силами.
Защита инвестиций
Компания защищает ваши инвестиции. С помощью программ "Тайный гость" и "Тайный звонок" мы выявляем наиболее слабые места в сервисе и даем вам рекомендации по улучшению уровня сотрудников на конкретных участках работы. Мы помогаем выявить злоупотребления персонала и упущенную прибыль.
Гарантия
Мы гарантируем, что вы получаете проверенные передовые технологии, учитывающие новейшие тенденции рынка.
Технологии
Мы используем мировой опыт и собственные разработки в области контроля качества и отчетности по уровню сервиса. Компания обеспечивает бесплатный доступ к "облачной" онлайн системе отчетности для своих клиентов.
Мотивация
Мы обеспечиваем дополнительную мотивацию ваших сотрудников, включая в тренинги стимулирующие упражнения, отработку навыков и награждая участников сертификатами.
Генерация прибыли
Все решения компании "Big Tree" ориентированы на финансовую составляющую великолепного сервиса. Нет смысла добиваться уникального клиентского опыта, если это не помогает повышать финансовые результаты бизнеса.
