«Для нашей компании "Тайный гость" – это не просто программа. Это целый проект, так как его результаты мы используем в различных направлениях деятельности объектов размещения. По полученным результатам мы составляем план корректирующих действий, в ходе которых выявляем проблемы, находим пути их решения, исправляем допущенные ошибки. Результаты «Тайного гостя» - это индикатор для актуализации стандартных операционных процедур или их разработки и внедрения. Проект «Тайный гость» - это инструмент материальной мотивации сотрудников и инструмент, позволяющий повышать качество сервиса для наших Гостей.

Маргарита Спиридонова, руководитель направления обучения и развития персонала

ГОСТ Отель Менеджмент

Тренер знает материал, дружелюбен, ориентирован на группу, корректен, контактен, воспринимался группой очень позитивно! Материал структурирован, логичен, доступен!

Любовь Сторожко, руководитель отдела персонала

Novotel Moscow City, Москва 4****

Для нашего отеля, услуга Тайный звонок была очень полезна и востребована, т.к. мы всегда стремимся к максимальному уровню качества и гостевого сервиса. Очень важно первое впечатление гостя во время звонка в отель, от этого зависит его решение о бронировании. Звонки помогают сделать из каждого администратора на стойке - настоящего продажника, что существенно влияет на конверсию и % прямых бронирований.

Роман Дутов, Руководитель отдела продаж

Интурист Коломенское, Москва

Тайный гость - это свежий взгляд на процессы и услуги. В процессе ежедневной рутины, к сожалению, замыливается взгляд на некоторые моменты, вследствие чего появляются упущения в сервисе. Кроме того, это отличный способ получить полноценную обратную связь от «гостя», не всегда отзывы дают четкую картину происходящего внутри. Более того, это дополнительная возможность проверить сотрудников на соблюдение кассовой дисциплины и избежать прочих рисков.

Вадим Каретников, Операционный директор

парк-отель Бурдугуз