Предоставление уникального клиентского опыта - основа любого бизнеса. Компания Big Tree много лет помогает мировым лидерам реализовывать проекты по повышению уровня клиентского сервиса.


Улучшение клиентского сервиса 

Управление клиентским опытом, разработка CJM и Blueprint, Customer Experience консалтинг, NPS-консалтинг, выстраивание обратной связи от клиентов


Контроль уровня сервиса и стандартов

Оценка качества сервиса, контроль за выполнением сотрудниками стандартов, поиск слабых мест в сервисе, тайный гость, тайный звонок


Обучение сотрудников

Тренинги для команды по сервису, конфликтам, коммуникации и продажам. Тренеры-практики из сферы гостеприимства


Автоматизация сбора отзывов гостей

Сбор отзывов с Google, Yandex, Booking, TripAdvisor. Аналитика текстов отзывов, бенчмаркинг, электронное анкетирование, сбор NPS

Специальные предложения

Наши клиенты

Наши услуги

Experience Консалтинг

CX консалтинг, разработка карт клиентского пути (CJM), опросы NPS, CSAT


Подробнее

Сервис дизайн

Инновации в сервисе, дизайн мышление


Подробнее

Тайный звонок

Программа Mystery Call разработана для контроля уровня сервиса и повышения продаж


Подробнее

Тайный гость

Mystery Guest - сервисный аудит в соответствии с мировыми стандартами методологии Mystery Shopping


Подробнее

Тренинги

Обучение и развитие сотрудников позволяет гарантировать выполнение стандартов сервиса в оффлайн и digital форматах


Подробнее

Опросы и мониторинг отзывов

TrustYou – мировой стандарт в области управления репутацией, он дает уникальную возможность услышать "голос гостя" (VoC)


Подробнее
Заполните форму ниже и узнайте, как мы можем решить задачи вашего бизнеса.