Предоставление уникального клиентского опыта - основа любого бизнеса. Компания Big Tree много лет помогает мировым лидерам реализовывать проекты по повышению уровня сервиса.
Наши услуги

Experience Консалтинг
CX консалтинг, разработка карт клиентского пути (CJM), опросы NPS, CSAT
Подробнее

Тайный звонок
Программа Mystery Call разработана для контроля уровня сервиса и повышения продаж
Подробнее
Тайный гость
Mystery Guest - сервисный аудит в соответствии с мировыми стандартами методологии Mystery Shopping
ПодробнееМы помогаем партнерам в реализации проектов по улучшению клиентского опыта. Только вы можете понять, что является правильным для вашего бизнеса, а наша экспертиза в области построения высококлассного сервиса станет поддержкой для внедрения изменений.
Специальные предложения
Компания "Big Tree" всегда рада предложить лучшие условия нашим клиентам. Узнайте о действующих акциях в специальном разделе сайта.
Наши клиенты
Среди наших клиентов ведущие компании, отели и гостиничные сети: Accor, ГК 'Пионер', Hyatt, Hilton, IHG, Kempinski, Marriott, Azimut Hotels, Cosmos Group и многие другие
В активе нашей компании
310+
Клиентов
550+
Проектов
1 200+
Тренингов
7 700+
Тайных звонков
Отзывы
«Для нашей компании "Тайный гость" – это не просто программа. Это целый проект, так как его результаты мы используем в различных направлениях деятельности объектов размещения. По полученным результатам мы составляем план корректирующих действий, в ходе которых выявляем проблемы, находим пути их решения, исправляем допущенные ошибки. Результаты «Тайного гостя» - это индикатор для актуализации стандартных операционных процедур или их разработки и внедрения. Проект «Тайный гость» - это инструмент материальной мотивации сотрудников и инструмент, позволяющий повышать качество сервиса для наших Гостей.

Маргарита Спиридонова, руководитель направления обучения и развития персонала
ГОСТ Отель МенеджментТренер знает материал, дружелюбен, ориентирован на группу, корректен, контактен, воспринимался группой очень позитивно! Материал структурирован, логичен, доступен!

Любовь Сторожко, руководитель отдела персонала
Novotel Moscow City, Москва 4****Для нашего отеля, услуга Тайный звонок была очень полезна и востребована, т.к. мы всегда стремимся к максимальному уровню качества и гостевого сервиса. Очень важно первое впечатление гостя во время звонка в отель, от этого зависит его решение о бронировании. Звонки помогают сделать из каждого администратора на стойке - настоящего продажника, что существенно влияет на конверсию и % прямых бронирований.

Роман Дутов, Руководитель отдела продаж
Интурист Коломенское, МоскваТайный гость - это свежий взгляд на процессы и услуги. В процессе ежедневной рутины, к сожалению, замыливается взгляд на некоторые моменты, вследствие чего появляются упущения в сервисе. Кроме того, это отличный способ получить полноценную обратную связь от «гостя», не всегда отзывы дают четкую картину происходящего внутри. Более того, это дополнительная возможность проверить сотрудников на соблюдение кассовой дисциплины и избежать прочих рисков.

Вадим Каретников, Операционный директор
парк-отель БурдугузПреимущества
Чем наш опыт и возможности могут быть полезны для Вас.
Повышение уровня сервиса
Трансформация клиентского опыта во всех точках взаимодействия. Мы помогаем выявить наиболее уязвимые места в сервисе и устранить их, используя обширный опыт индустрии гостеприимства.
Повышение дохода
Мы помогаем использовать сервис как инструмент продаж на всех этапах общения с клиентом. Наша работа - развитие инициативы сотрудников и эффективные технологии продаж.
Развитие навыков сотрудников
Инвестиции в обучение и развитие сотрудников. Мы проводим исключительно прикладные тренинги для достижения безупречного сервиса.
Анализируйте отзывы и влияйте на репутацию Вашего отеля с помощью TrustYou
TrustYou – это больше 50 000 клиентов в 60 странах мира, а также мониторинг более 700 000 отелей. Клиенты TrustYou – это международные гостиничные бренды, независимые сети, а также самостоятельные отели