Upsell на стойке приема и размещения: как повысить доходы вашего отеля?
Стойка приема и размещения играет центральную роль во взаимодействии с гостем и именно через этот канал отели часто упускают огромное количество дополнительных продаж.
Исследования в области гостевого опыта показывают, что около 61% потребителей готовы платить больше после бронирования, если это улучшит их впечатления. Задача сотрудника стойки в таком случае использовать максимум возможностей для увеличения прибыли.
Рассмотрим несколько принципов работы стойки, обеспечивающих рост дополнительных продаж на стойке.