Тайный звонок: быстрый способ повысить продажи
В условиях нестабильности электронных каналов гости всё чаще берут телефон и звонят в отель — чтобы получить актуальную информацию, убедиться в человеческом контакте и быть уверенными, что их поняли. Для отеля это не просто контакт — это шанс превратить интерес в бронирование. Именно здесь показателен метод «тайный звонок» (mystery call): регулярная проверка работы отдела бронирования с позиции потенциального гостя.
Почему это работает
- Живой разговор остаётся ключевым каналом принятия решения: голос, манера общения и компетентность оператора сильно влияют на конверсию.
- Тайные звонки дают объективную картину — не по отчетам, а по реальным разговорам — что помогает быстро обнаружить слабые места в скриптах, обработке возражений и Upsell.
- На основе таких проверок легко организовать точечное обучение и стандартизацию, что стабилизирует метрики: конверсию звонков в бронирования, средний чек и уровень удовлетворённости гостей.
Практические результаты По отраслевым наблюдениям улучшение качества телефонного обслуживания обычно повышает конверсию звонков в бронирования на заметные величины (в разных проектах — от ~10% до ~30%). Плюс точечные апсейлы и корректные предложения услуг обычно увеличивают средний доход с брони.
Как внедрить правильно (короткий план)
1. Определите KPI: конверсия звонков, время ответа, соблюдение скрипта, наличие Upsell, дружелюбие.
2. Запускайте звонки регулярно: для сотрудников — 1–2 в месяц, для команды в целом — 10–20 звонков в месяц.
3. Оценка по чек‑листу: приветствие, выяснение потребностей, предложение вариантов, обработка возражений, подтверждение брони.
4. Быстрая обратная связь: раз в неделю — индивидуальные рекомендации, раз в месяц — групповое обучение по типичным ошибкам.
5. Автоматизируйте отчетность: используйте современные технологические решения для трекинга динамики по сотрудникам.
Тайный звонок — недорогой и высокоэффективный инструмент контроля качества, который одновременно повышает компетенции команды и приносит реальные деньги через рост конверсии и Upsell В кризисных условиях — это быстрый способ сохранить и нарастить продажи при снижении доверия к электронным каналам.
Обратитесь в Big Tree и мы проведем для вас онлайн демонстрацию системы отчетности и контроля по программе Тайный звонок
Почему это работает
- Живой разговор остаётся ключевым каналом принятия решения: голос, манера общения и компетентность оператора сильно влияют на конверсию.
- Тайные звонки дают объективную картину — не по отчетам, а по реальным разговорам — что помогает быстро обнаружить слабые места в скриптах, обработке возражений и Upsell.
- На основе таких проверок легко организовать точечное обучение и стандартизацию, что стабилизирует метрики: конверсию звонков в бронирования, средний чек и уровень удовлетворённости гостей.
Практические результаты По отраслевым наблюдениям улучшение качества телефонного обслуживания обычно повышает конверсию звонков в бронирования на заметные величины (в разных проектах — от ~10% до ~30%). Плюс точечные апсейлы и корректные предложения услуг обычно увеличивают средний доход с брони.
Как внедрить правильно (короткий план)
1. Определите KPI: конверсия звонков, время ответа, соблюдение скрипта, наличие Upsell, дружелюбие.
2. Запускайте звонки регулярно: для сотрудников — 1–2 в месяц, для команды в целом — 10–20 звонков в месяц.
3. Оценка по чек‑листу: приветствие, выяснение потребностей, предложение вариантов, обработка возражений, подтверждение брони.
4. Быстрая обратная связь: раз в неделю — индивидуальные рекомендации, раз в месяц — групповое обучение по типичным ошибкам.
5. Автоматизируйте отчетность: используйте современные технологические решения для трекинга динамики по сотрудникам.
Тайный звонок — недорогой и высокоэффективный инструмент контроля качества, который одновременно повышает компетенции команды и приносит реальные деньги через рост конверсии и Upsell В кризисных условиях — это быстрый способ сохранить и нарастить продажи при снижении доверия к электронным каналам.
Обратитесь в Big Tree и мы проведем для вас онлайн демонстрацию системы отчетности и контроля по программе Тайный звонок
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
