Пять звезд на фасаде. Одна звезда в телефонной трубке

Можно создать впечатляющий интерьер, разработать безупречный сайт, подобрать дорогую косметику и продумать каждую деталь номера. Но первое впечатление о сервисе гость часто получает еще до того, как переступит порог отеля.
По одному звонку он понимает: * его здесь действительно ждут - или просто отвечают по инструкции; * ему хотят помочь - или стараются быстрее закончить разговор; * ему продают впечатление - или перечисляют категории номеров; * его готовы услышать - или отправляют искать информацию на сайте.
"Тайный звонок" позволяет услышать собственный отель голосом гостя. Проверки проводятся по индивидуальным сценариям на русском и английском языках, а результаты собираются в системе аналитики.
Но обнаружить ошибку недостаточно. Поэтому мы соединяем диагностику с практическим обучением персонала - от линейных сотрудников до руководителей.
Настоящий уровень отеля определяется не количеством звезд. Он определяется тем, как команда ведет себя в каждом контакте с гостем.
Узнать, как звучит ваш сервис: https://bigt.ru/mystery-call