Customer Experience & Service Design

Больше 15 лет мы помогаем мировым лидерам контролировать и повышать уровень клиентского сервиса

Тайный звонок

Тайный
звонок

Контроль качества сервиса и продаж по телефону

TrustYou

TrustYou

Работа с отзывами гостей и управление репутацией

Тайный гость

Тайный
гость

Оценка качества услуг профессионалами отрасли

Тренинги

Тренинги

Индивидуальные программы развития сотрудников для каждого отеля

Progress

Наши преимущества

  • Специализация
  • Международный опыт
  • Постоянный контакт с рынком
  • Ресурсы
  • Технологии
  • Генерация прибыли
Подробнее

Отзывы

Тренинг прошёл на одном дыхании. Было всё: исчерпывающая информация о трудных ситуациях с гостями, интересный подход к психологической составляющей общения, познание себя, жаркие обсуждения. Мы очень благодарны Big Tree за профессионализм и учет всех наших пожеланий!
Intercontinental Moscow Tverskaya 5*****
Спасибо огромное за отличный, информативный и полезный тренинг. Я нашла для себя много важных вещей, которые смогу применять в работе!
«Гранд Отель Поляна» 5*****
Сервисом TrustYou мы активно пользуемся. TrustYou дает справедливую оценку, за счет неё мы понимаем, куда дальше стремиться и какие моменты стоит учесть. Также, в TrustYou мы следим за нашими коллегами, смотрим и сравниваем, над чем стоит работать. 
Курорт Miracleon 5*****
С TrustYou мы можем быстро отвечать на отзывы гостей, ответы автоматически отправляются на электронный адрес гостя, что очень радует. Ведем статистику по отзывам и работаем с каждым отзывом индивидуально для того, чтобы постоянно улучшать качество оказываемых услуг.
Tigre De Cristal 5*****
Сервис TrustYou нас полностью устраивает. Использую его уже 8 лет на всех местах работы. Пользуемся большинством функций - аналитикой, сравнением с конкурентами, ответами на отзывы и другими.
Green Flow Hotel Роза Хутор 4****
TrustYou - очень удобный инструмент, все отзывы в едином месте, по сути все уже сделано за тебя, остается только ответить на отзыв. Очень нравится, что можно посмотреть отзывы по отдельным службам отеля, можно увидеть, в какой день было получено максимальное количество отзывов. TrustYou - хороший помощник. 
Cosmos Collection Izumrudny Les Hotel 5*****
В высокий сезон услуга «Тайный гость» помогла подметить плюсы и минусы в работе сотрудников и принять важные управленческие решения.
Alean Family Resort & SPA Riviera 4****
Для нашего отеля услуги «Тайный гость» и «Тайный звонок» - индикаторы нашей работы. Точка роста. Свежий взгляд на операционные процессы. По итогам проверок мы разрабатываем план по повышению качества предоставляемых услуг. Внедряем новые услуги, пересматриваем стандарты, исправляем ошибки. 
Курорт "Игора"
На основании показателей проверки «Тайный звонок» у нас выбирается команда лучших сотрудников за год, работники мотивированы показывать хорошие результаты с помощью данных проверок. Новым сотрудникам также намного легче работать по сформированному чек-листу с гостем. Краткая, емкая информация помогает в адаптации, знакомстве с отелем. 
Точка на карте. Сортавала 3***
Тренинг получился очень «живым» и интересным, и что очень понравилось – действительно содержал новый и полезный материал.
Ararat Park Hyatt 5*****

В активе нашей компании

480
клиентов
1200
тайных проверок
1500
тренингов
27000
тайных звонков

Заполните форму ниже и узнайте, как мы можем решить задачи вашего бизнеса




Наш блог

08 Sep, 2025

Контроль качества в эпоху цифровизации

Сегодня сервис в отеле — это не только выстроенные стандарты и обученный персонал.

Это целая система процессов: от работы ресторана и housekeeping до скорости реагирования на запросы гостей.

Но как этим управлять?

Чаще всего руководители видят проблемы «задним числом»: гость пожаловался, рейтинг отеля снизился, загрузка просела.

 

Современные инструменты управления качеством, такие как система TrustYou, позволяют смотреть на ситуацию иначе и:

29 Jul, 2025

Как превратить сервис в главное конкурентное преимущество отеля?

Гости за пару кликов сравнивают отели по множеству характеристик. И поэтому современный путешественник ценит не только комфортный номер, но и эмоции – чувство заботы, персонализированный подход и внимание к деталям. Именно эмоции формируют лояльность и заставляют гостей возвращаться снова.

01 Jul, 2025

Как остановить снижение уровня удовлетворенности гостей?

Часто к нам обращаются пользователи TrustYou с вопросом о том, почему несмотря на активный сбор отзывов показатели лояльности и удовлетворенности гостей (NPS, CSI) все равно снижаются? 

Универсальных причин этому просто не существует, однако мы выделили несколько ключевых способов, как обнаружить, почему это происходит конкретно в вашем отеле:

10 Jun, 2025

Работа с отзывами ресторана – супер-способ исправления ошибок и привлечения гостей

9 из 10 человек читают отзывы перед посещением ресторана — то есть не уделяя должного внимания отзывам, ваш ресторан (в том числе ресторан при отеле) теряет гостей. Это означает лишь одно – работать с отзывами нужно! 

Согласно исследованиям, значительная часть людей даже не будет рассматривать для посещения заведение, рейтинг которого ниже 4, а высокая оценка повышает вероятность рекомендаций вашего ресторана в картах, распространения в социальных сетях и личных рекомендаций. 

22 May, 2025

Цифровизация в работе с данными: как BI-система совершенствует работу отеля

Количество информации, обрабатываемое сотрудниками отеля, растет с каждым днем, как и количество источников такой информации. Это данные о гостях, бронированиях, доходах от дополнительных услуг и многое другое. Данные имеют ключевую роль в работе любого бизнеса и в гостиничной сфере в том числе — гости не прощают ошибок, а от информации из электронных систем зависит практически весь цикл работы отеля. 

Помимо сбора информации, для эффективной работы гостиницы важен анализ всех собранных показателей. 

Оставить заявку