Принципы решения конфликтных ситуаций в отеле
Конфликтные ситуации неизбежно возникают между сотрудниками и гостями отеля. Причин может быть множество – от действительно некачественного обслуживания до личных проблем гостя. Вне зависимости от этого, конфликтные ситуации необходимо разрешать с профессионализмом и уважением к гостю.
Разберем несколько ключевых принципов поведения в конфликтных ситуациях для работников отеля: