Стойка приема и размещения фигурирует в отзывах гостей крайне часто, причем как в позитивном, так и в негативном ключе. И неудивительно – именно этот отдел охватывает большую часть прямой коммуникации сотрудников с гостями.

Поэтому на сотрудниках службы приема и размещения лежит большая ответственность – произвести и удержать приятное впечатление. Рассмотрим 5 принципов для достижения этой цели:

1. Уделяйте внимание телефонной коммуникации

Часто возникает ситуация, когда вопрос легче объяснить по телефону, чем описать в чате или на почте. Как путешественник, желающий сделать наилучший выбор, вы звоните в отель, чтобы узнать ответы на все вопросы. И ожидая ответа несколько минут и подробно описав интересующие вопросы, вместо обещанного высокого сервиса, вы получаете ответ: «Извините, это не мой отдел, перенаправлю вас, ожидайте» или «Отдел бронирования уже не работает, звоните завтра».

Отзывы гостей никогда не были столь важны для формирования репутации и успеха отелей как сейчас. При широком выборе вариантов гости полагаются на отзывы, чтобы принимать обоснованные решения и находить наилучший отель, соответствующий их потребностям. 

Согласно исследованию TrustYou, 95% путешественников читают отзывы перед бронированием. И кроме этого, они обращают внимание на то, как отели реагируют на отзывы. Вот как ответы на отзывы формируют поведение путешественников:

Высококачественное обслуживание номеров — отличный способ произвести впечатление на гостей вашего отеля. Мы предлагаем вам 6 способов, как достичь успеха в Room Service:

1. Разнообразное меню

Сегодня индустрия гостеприимства претерпевает регулярные изменения, обусловленные развитием технологий и меняющимися ожиданиями гостей. Успешные отели отдают приоритет созданию уникального персонализированного опыта, однако для его обеспечения требуется много времени и ресурсов. Стойка регистрации играет ключевую роль в формировании опыта гостя, выступая в качестве начальной точки контакта и задавая тон всему пребыванию гостя.

Рассмотрим, как эффективно пересмотреть рабочие процессы на стойке и повысить удовлетворенность гостей.