Впечатляющий сервис - опыт, за которым гости возвращаются снова и снова.

Для линейного персонала

Базовый тренинг - 2 дня

Повторный через полгода - 1 день

Что такое сервис и как сделать так, чтобы он работал:

• Разница между гостем и лояльным гостем - психология покупателя;
• Человек сервиса: профиль идеального сотрудника;
• Навязчивость и безразличие - поведение, которое убивает впечатление;

 Гостеприимство как профессия:

• Первое впечатление;
• Приветствие и прощание - умение начинать и завершать беседу с гостем;
• Интерес к гостю - умение ненавязчиво исследовать потребности гостя;
• Личностный подход и дружелюбие - умение усилить позитивное впечатления гостя, эмоциональный контакт
• Культура поощрений

Лояльный гость - персональная ответственность каждого сотрудника:

• Философия служения - почему сервис не работает принудительно;
• Треугольник ответственности - распределение обязанностей в коллективе
• Моя зона влияния - персональная ответственность за качество сервиса

Сотрудничество - навыки работы в команде:

• Общая цель - мы - команда;
• Динамика сплочения - этапы становления команды;
• Препятствия на пути к эффективной командной работе;

Терпение и Терпимость 

• Сложные гости: какие они бывают и что с ними делать;
• Универсальный алгоритм работы с конфликтным гостем;  
• Сотрудник на нуле - стресс менеджмент и эмоциональное выгорание;
• Регулярные тренировки - быть в тонусе.  

Мягкая сила

• Ключевые моменты в работе с отзывами;
• "WOW эффекты" и фишки сервиса