Новый Звездный

Тренинг "Впечатляющий сервис"


Впечатляющий сервис - опыт, за которым гости возвращаются снова и снова.

Для линейного персонала

Базовый тренинг - 2 дня

Повторный через полгода - 1 день

Что такое сервис и как сделать так, чтобы он работал:

  • Разница между гостем и лояльным гостем - психология покупателя;
  • Человек сервиса: профиль идеального сотрудника;
  • Навязчивость и безразличие - поведение, которое убивает впечатление;

 Гостеприимство как профессия:

  • Первое впечатление;
  • Приветствие и прощание - умение начинать и завершать беседу с гостем;
  • Интерес к гостю - умение ненавязчиво исследовать потребности гостя;
  • Личностный подход и дружелюбие - умение усилить позитивное впечатления гостя, эмоциональный контакт
  • Культура поощрений

Лояльный гость - персональная ответственность каждого сотрудника:

  • Философия служения - почему сервис не работает принудительно;
  • Треугольник ответственности - распределение обязанностей в коллективе
  • Моя зона влияния - персональная ответственность за качество сервиса

Сотрудничество - навыки работы в команде:

  • Общая цель - мы - команда;
  • Динамика сплочения - этапы становления команды;
  • Препятствия на пути к эффективной командной работе;

Терпение и Терпимость 

  • Сложные гости: какие они бывают и что с ними делать;
  • Универсальный алгоритм работы с конфликтным гостем;  
  • Сотрудник на нуле - стресс менеджмент и эмоциональное выгорание;
  • Регулярные тренировки - быть в тонусе.  

Мягкая сила

  • Ключевые моменты в работе с отзывами;
  • "WOW эффекты" и фишки сервиса

Темы тренинга

Служба приема и размещения  




Заполните форму ниже для получения бесплатной часовой экспертной консультации

по вопросам построения и повышения уровня сервиса - оценке,  сбору отзывов, расчету показателей удовлетворенности, стандартам обслуживания от профессионалов по клиентскому опыту.