Основа любого бизнеса – предоставление уникального клиентского опыта. Компания Big Tree много лет реализует совместные проекты по управлению клиентским опытом с мировыми лидерами высококлассного сервиса.
Решения
Мы помогаем партнерам в реализации проектов по трансформации клиентского опыта. Наша экспертиза в области сервисного дизайна позволяет компаниям из различных индустрий предоставлять своим клиентам пятизвездочный сервис.
Наши услуги
Наша компания предоставляет услуги CX консалтинга, проведению проверок тайный гость и тайный звонок, а также мониторинга отзывов (VoC)
Experience Консалтинг
CX (Customer eXperience) консалтинг, разработка и совершенствование карт клиентского пути (CJM), расчет NPS, CSAT
Получить предложение
Сервис дизайн
Разработка сервисных сценариев, обеспечивающих уникальный опыт клиента
Получить предложение
Тайный звонок
Программа Mystery Call разработана для контроля уровня сервиса и повышения продаж
Подробнее
Тайный гость
Mystery Guest - сервисный аудит в соответствии с мировыми стандартами методологии Mystery Shopping
Подробнее
Специальные предложения
Компания "Big Tree" всегда рада предложить лучшие условия нашим клиентам. Узнайте о действующих акциях в специальном разделе сайта.
Наши клиенты
Среди наших клиентов ведущие компании, отели и гостиничные сети: Accor, ГК 'Пионер', Hyatt, Hilton, IHG, Kempinski, Marriott, Azimut Hotels, Cosmos Group и многие другие
В активе нашей компании
310+
Клиентов
550+
Проектов
1 200+
Тренингов
7 700+
Тайных звонков
Отзывы
«От имени руководства отеля "Арарат Парк Хаятт" мы бы хотели выразить огромную благодарность компании Big Tree. Тренинг получился очень "живым" и интересным, и что очень приятно - действительно содержал полезный материал.
Виктория Младенова, Директор по персоналу
Ararat Park Hyatt, Москва 5*****Тренер знает материал, дружелюбен, ориентирован на группу, корректен, контактен, воспринимался группой очень позитивно! Материал структурирован, логичен, доступен!
Любовь Сторожко, руководитель отдела персонала
Novotel Moscow City, Москва 4****«Благодарим за хорошую работу. Большой круг вопросов описан в аудиторском отчете, все подмечено до мельчайших подробностей, а только при такой постановке вопроса и есть смысл все это затевать.
Галина Ивановна Седова, управляющая
Гостиница 'Ловеч', 3*** г. Рязань«Отель Country Resort на протяжении длительного времени сотрудничает с компанией Big Tree, и мы очень довольны результатом качества предоставления оказанных услуг.
Ирина Алиева, Начальник службы маркетинга и продаж
Country Resort 4****Преимущества
Чем наш опыт и возможности могут быть полезны для Вас.
Повышение уровня сервиса
Трансформация клиентского опыта во всех точках взаимодействия. Мы помогаем выявить наиболее уязвимые места в сервисе и устранить их, используя обширный опыт индустрии гостеприимства.
Повышение дохода
Мы помогаем использовать сервис как инструмент продаж на всех этапах общения с клиентом. Наша работа - развитие инициативы сотрудников и эффективные технологии продаж.
Развитие навыков сотрудников
Инвестиции в обучение и развитие сотрудников. Мы проводим исключительно прикладные тренинги для достижения безупречного сервиса.
Анализируйте отзывы и влияйте на репутацию Вашего отеля с помощью TrustYou
TrustYou – это больше 50 000 клиентов в 60 странах мира, а также мониторинг более 700 000 отелей. Клиенты TrustYou – это международные гостиничные бренды, независимые сети, а также самостоятельные отели
