Основа любого бизнеса – предоставление уникального клиентского опыта. Компания Big Tree много лет помогает мировым лидерам реализовывать проекты по повышению уровня сервиса.

Мы помогаем партнерам в реализации проектов по улучшению клиентского опыта. Наша экспертиза в области сервис дизайна позволяет компаниям из различных индустрий предоставлять своим клиентам пятизвездочный сервис.

Наши услуги

Наша компания предоставляет услуги Customer Experience консалтинга, оценки сервиса - тайный гость и тайный звонок, а также мониторинга отзывов (VoC)

Experience Консалтинг

CX консалтинг, разработка карт клиентского пути (CJM), опросы NPS, CSAT


Подробнее

Сервис дизайн

Инновации в сервисе, дизайн мышление


Подробнее

Тайный звонок

Программа Mystery Call разработана для контроля уровня сервиса и повышения продаж


Подробнее

Тайный гость

Mystery Guest - сервисный аудит в соответствии с мировыми стандартами методологии Mystery Shopping


Подробнее

Тренинги

Обучение и развитие сотрудников позволяет гарантировать выполнение стандартов сервиса


Подробнее

Опросы и мониторинг отзывов

TrustYou – мировой стандарт в области управления репутацией, он дает уникальную возможность услышать "голос гостя" (VoC)


Подробнее

Специальные предложения

Компания "Big Tree" всегда рада предложить лучшие условия нашим клиентам. Узнайте о действующих акциях в специальном разделе сайта.

Наши клиенты

Среди наших клиентов ведущие компании, отели и гостиничные сети: Accor, ГК 'Пионер', Hyatt, Hilton, IHG, Kempinski, Marriott, Azimut Hotels, Cosmos Group и многие другие

В активе нашей компании

310+

Клиентов

550+

Проектов

1 200+

Тренингов

7 700+

Тайных звонков

Отзывы

Подробнее о компании

Преимущества

Чем наш опыт и возможности могут быть полезны для Вас.

Повышение уровня сервиса

Трансформация клиентского опыта во всех точках взаимодействия. Мы помогаем выявить наиболее уязвимые места в сервисе и устранить их, используя обширный опыт индустрии гостеприимства.

Повышение дохода

Мы помогаем использовать сервис как инструмент продаж на всех этапах общения с клиентом. Наша работа - развитие инициативы сотрудников и эффективные технологии продаж.

Развитие навыков сотрудников

Инвестиции в обучение и развитие сотрудников. Мы проводим исключительно прикладные тренинги для достижения безупречного сервиса.

Наши преимущества

Анализируйте отзывы и влияйте на репутацию Вашего отеля с помощью TrustYou

TrustYou – это больше 50 000 клиентов в 60 странах мира, а также мониторинг более 700 000 отелей. Клиенты TrustYou – это международные гостиничные бренды, независимые сети, а также самостоятельные отели

Подробнее о TrustYou
Заполните форму ниже для получения бесплатной часовой экспертной консультации

по вопросам построения и повышения уровня сервиса - оценке,  сбору отзывов, расчету показателей удовлетворенности, стандартам обслуживания от профессионалов по клиентскому опыту.