Основа любого бизнеса – предоставление уникального клиентского опыта. Компания Big Tree много лет помогает мировым лидерам реализовывать проекты по повышению уровня сервиса.
Мы помогаем партнерам в реализации проектов по улучшению клиентского опыта. Наша экспертиза в области сервис дизайна позволяет компаниям из различных индустрий предоставлять своим клиентам пятизвездочный сервис.
Наши услуги
Наша компания предоставляет услуги Customer Experience консалтинга, оценки сервиса - тайный гость и тайный звонок, а также мониторинга отзывов (VoC)
Experience Консалтинг
CX консалтинг, разработка и совершенствование карт клиентского пути (CJM), расчет NPS, CSAT
Подробнее
Сервис дизайн
Разработка стандартов обслуживания, обеспечивающих уникальный опыт клиента
Получить предложение
Тайный звонок
Программа Mystery Call разработана для контроля уровня сервиса и повышения продаж
Подробнее
Тайный гость
Mystery Guest - сервисный аудит в соответствии с мировыми стандартами методологии Mystery Shopping
Подробнее
Специальные предложения
Компания "Big Tree" всегда рада предложить лучшие условия нашим клиентам. Узнайте о действующих акциях в специальном разделе сайта.
Наши клиенты
Среди наших клиентов ведущие компании, отели и гостиничные сети: Accor, ГК 'Пионер', Hyatt, Hilton, IHG, Kempinski, Marriott, Azimut Hotels, Cosmos Group и многие другие
В активе нашей компании
310+
Клиентов
550+
Проектов
1 200+
Тренингов
7 700+
Тайных звонков
Отзывы
«От имени руководства отеля "Арарат Парк Хаятт" мы бы хотели выразить огромную благодарность компании Big Tree. Тренинг получился очень "живым" и интересным, и что очень приятно - действительно содержал полезный материал.
Виктория Младенова, Директор по персоналу
Ararat Park Hyatt, Москва 5*****Тренер знает материал, дружелюбен, ориентирован на группу, корректен, контактен, воспринимался группой очень позитивно! Материал структурирован, логичен, доступен!
Любовь Сторожко, руководитель отдела персонала
Novotel Moscow City, Москва 4****«Благодарим за хорошую работу. Большой круг вопросов описан в аудиторском отчете, все подмечено до мельчайших подробностей, а только при такой постановке вопроса и есть смысл все это затевать.
Галина Ивановна Седова, управляющая
Гостиница 'Ловеч', 3*** г. Рязань«Отель Country Resort на протяжении длительного времени сотрудничает с компанией Big Tree, и мы очень довольны результатом качества предоставления оказанных услуг.
Ирина Алиева, Начальник службы маркетинга и продаж
Country Resort 4****Преимущества
Чем наш опыт и возможности могут быть полезны для Вас.
Повышение уровня сервиса
Трансформация клиентского опыта во всех точках взаимодействия. Мы помогаем выявить наиболее уязвимые места в сервисе и устранить их, используя обширный опыт индустрии гостеприимства.
Повышение дохода
Мы помогаем использовать сервис как инструмент продаж на всех этапах общения с клиентом. Наша работа - развитие инициативы сотрудников и эффективные технологии продаж.
Развитие навыков сотрудников
Инвестиции в обучение и развитие сотрудников. Мы проводим исключительно прикладные тренинги для достижения безупречного сервиса.
Анализируйте отзывы и влияйте на репутацию Вашего отеля с помощью TrustYou
TrustYou – это больше 50 000 клиентов в 60 странах мира, а также мониторинг более 700 000 отелей. Клиенты TrustYou – это международные гостиничные бренды, независимые сети, а также самостоятельные отели
