Тренинг "Безупречный сервис для смежных служб"


Задачей тренинга является устранение следующих недостатков:

•    Смежные службы не проходили тренингов по сервису и не ориентированы на работу с гостем
•    Клиенты жалуются на низкое качество сервиса
•    В отеле есть сотрудники, которые общаются с гостями редко и не имеют навыков профессионального общения


Темы тренинга

  •  Сервис как методика работы
  •  Важность стандартов сервиса
  •  Приветствие гостей
  •  Установление контакта, этикет
  •  Речь, жесты и мимика, принцип «зеленых зон»
  •  Принципы «незаметного обслуживания»
  •  Эмпатия в общении с гостями
  •  Процесс прощания с гостями
  •  Фразы допустимые и недопустимые в процессе обслуживания
  •  Управление конфликтами, работа с «трудными гостями»
  •  Понятие «витрины» гостиницы
  •  Эмоциональная окраска разговора
  •  Постановка интонации в разговоре
  •  Работа с VIP гостями
  •  Конфиденциальность информации
  •  Способы передачи информации (в том числе для гостей)
  •  Практикум: отработка навыков этикета в ролевой игре
Смежные службы  




Чтобы связаться с нами, позвоните по телефону +7 (495) 649-63-19 или заполните форму
Запрос на услуги