Welcome тренинг для всех служб

Тренинг предназначен для сотрудников открывающихся отелей и сотрудников, начинающих профессиональный путь в индустрии гостеприимства. Также тренинг будет полезен при формировании новой команды в уже действующих отелях.  Участники знакомятся с такими понятиями как гостеприимство и сервис, получают базовые знания об особенностях общения с гостем. Тренинг включает также мотивационную составляющую, что позволяет повысить уровень лояльности и заинтересованности сотрудников.

Темы тренинга

Содержание тренинга обсуждается индивидуально с отелем и может быть скорректировано в зависимости от поставленных задач. 
В базовом варианте предлагаются:

Основные темы:

• Философия и сущность гостеприимства
• Личные и профессиональные качества сотрудника, необходимые для успешной работы в отеле
• Основные принципы сервиса
• Значение уровня сервиса в работе отеля
• Формирование ожиданий и первое впечатление гостя
• Влияние каждого сотрудника на впечатление гостя 
• Понятие клиентского пути
• Основные показатели качества оказания услуг для гостя и менеджмента
• Корпоративный дух для коллектива отеля
• Развитие навыков сотрудничества и взаимопомощи 
• Моделирование ситуаций, разбор кейсов, игры и задания для практической отработки