Тренинг "Безупречный сервис для смежных служб"


Задачей тренинга является устранение следующих недостатков:

•    Смежные службы не проходили тренингов по сервису и не ориентированы на работу с гостем
•    Клиенты жалуются на низкое качество сервиса
•    В отеле есть сотрудники, которые общаются с гостями редко и не имеют навыков профессионального общения


Темы тренинга

  • Сервис как методика работы
  • Важность стандартов сервиса
  • Приветствие гостей
  • Установление контакта, этикет
  • Речь, жесты и мимика, принцип «зеленых зон»
  • Принципы «незаметного обслуживания»
  • Эмпатия в общении с гостями
  • Процесс прощания с гостями
  • Фразы допустимые и недопустимые в процессе обслуживания
  • Управление конфликтами, работа с «трудными гостями»
  • Понятие «витрины» гостиницы
  • Эмоциональная окраска разговора
  • Постановка интонации в разговоре
  • Работа с VIP гостями
  • Влияние культуры на коммуникации
  • Кросскультурная компетентность как основа эффективного общения;
  • Практикум: отработка навыков этикета в ролевой игре
Смежные службы  




Заполните форму ниже и узнайте, как мы можем решить задачи вашего бизнеса.