Тренинг "Безупречный сервис для отдела размещения"


Тренинг разработан для отработки навыков предоставления безупречного сервиса в отеле, удовлетворения и предвосхищения потребностей гостей, соблюдения стандартов отеля в службах бронирования и размещения. Задачей тренинга является устранение следующих недостатков:

  • Недостаточно высокий уровень сервиса в службах
  • Несогласованность между отделами бронирования и размещения
  • Недочеты в работе службы размещения
  • Жалобы гостей

Темы тренинга

  •  Осознанное применение стандартов сервиса: зачем как и для чего
  •  Можно ли выходить за рамки стандартов для гостя: запреты и допуски
  •  Предвосхищение потребностей и превышение ожиданий
  •  Методы современной коммуникации: особенности приветствия и общения с гостями
  •  Эмпатия в общении с гостями, навыки инициативы и персонифицированного общения
  •  Допустимые и недопустимые элементы в процессе коммуникации с гостем
  •  Выявление потребностей гостя – прямые и косвенные методы
  •  Управление конфликтами, работа с «трудными гостями», VIP гостями
  •  Эмоциональная окраска и постановка интонации в разговоре, язык жестов, "зеленые зоны"
  •  Конфиденциальность информации, способы передачи информации
  •  Методы самомотивации и самонастроя на безупречный сервис 
  •  Навыки работы с внутренним состоянием: как сделать сервис не зависящим от настроения
  •  Выявление текущих недостатков работы и пути их устранения
  •  Моделирование ситуаций, разбор кейсов, игры и задания для практической отработки
Служба приема и размещения  




Заполните форму ниже и узнайте, как мы можем решить задачи вашего бизнеса.