Как заблаговременно предотвратить жалобы гостей?
Жалобы гостей неприятны и неизбежны. Однако кроме естественного негативного содержания и низкого балла, понижающего общий рейтинг гостиницы, они также могут являться ценным ресурсом для развития.
По данным PricewaterhouseCooper (PwC), восемь из десяти потребителей (80%) считают, что удобство, качественная помощь и дружелюбное обслуживание являются важнейшими элементами положительного клиентского опыта.
Отталкиваясь от данных основ, постараемся разобраться, как предотвратить жалобы гостей еще до того, как они возникнут.