Тренинг "Холодные звонки"
Задача тренинга выработать у сотрудников навыки работы с «холодными звонками», научиться преодолевать барьеры, выстраивать эффективное взаимоотношение с потенциальным клиентом, стимулировать дальнейшее развитие контакта и открывать возможность follow – up работы.
Темы тренинга
- Холодные звонки. Определения, назначение, общая информация
- Предварительное исследование контакта
- Классификация и цели звонящих абонентов
- Преодоление барьеров (секретарь, оператор и т.д.)
- Формы приветствия и начало разговора
- Построение доверительных отношений с гостем
- Создание позитивного образа отеля
- Тактика активного слушания
- Приоритеты корпоративного клиента при выборе отеля
- Работа с возражениями
- Основа общения: позитивный голос, тактичность, компетентность
- Вопросы по телефону - для правильных ответов
- Говорим на языке клиента
- Способы приёма и фиксации информации при входящих звонках
- Настрой на достижение цели перед каждым звонком
- Контакт с лицом, принимающим решение
- Подстройка (голос, речь, эмоциональный настрой, состояние собеседника, инициатива)
- Управление коммуникацией, типы вопросов
- Эмоциональная рамка в телефонных переговорах
- Методы назначения встречи
- Подготовка и отработка шаблонов эффективных ответов
- Работа с отказами клиентов
- Повышение собственной эффективности
- Методы расстановки приоритетов
- Практические задания для отработки навыков тренинга и закрепления знаний
Отдел продаж
