Решения для банков
Банковский сектор является одним из наиболее конкурентных рынков. В отличие от других рынков, оказание финансовых услуг связано с высоким риском, а также требованиям к конфиденциальности. Это предъявляет особые требования к эмоциональной коммуникации с клиентом, ухода от процедурного стиля обслуживания, работы с рисками и страхами потенциальных клиентов. , От выбора банка зависит дальнейшее качество жизни каждого клиента - будь то вклад, ипотека, иные виды кредита или просто банковское обслуживания. Фактором выбора банка являются уже не просто финансовые условия, а умение менеджера правильно донести необходимые преимущества, обеспечить спокойствие и положительные эмоции, чтобы провести клиента до сделки.
Любой звонок, полученный сотрудником банка, является потенциальной сделкой. В большинстве случаев клиент, который обратился в банк, уже имеет представление о финансовых условиях, общей репутации вашего банка и т.д. Основная причина его обращения – большое количество конкурентных предложений и необходимость в квалифицированном консультировании.
К сожалению, чаще всего с такими запросами работают менеджеры, которые повторяют информацию, представленную на вашем сайте, чем не только не помогают продаже, но наоборот, оставляют клиента в той же растерянности, с которой он обратился. Для менеджера важно выявить ключевые параметры принятия решения, узнать "историю" клиента, и предложить актуальные преимущества для успешной продажи.
Компания Big Tree более десяти лет работает на рынке высококлассного сервиса – среди наших клиентов отели The Ritz-Carlton, Hyatt, Lotte, Националь, Метрополь и многие другие. В финансовой сфере нашими клиентами являются Росбанк, Exante и другие. Одной из главных задач нашей компании является построение системы сервиса, позволяющей удержать и убедить потенциального клиента выбрать финансовые услуги банка. Мы обучаем рынок недвижимости, работающий в условиях высокой конкуренции правильным и эффективным методам продаж и сервиса, включая:
