NPS Консалтинг
Мы помогаем компаниям выстроить эффективную обратную связь с клиентами и действовать на основании полученных данных для построения уникального клиентского опыта.
Система Net Promoter (Net Promoter System®) или NPS® – самая известная в мире система сбора обратной связи и внедрения изменений в компаниях.
Компания Big Tree, являясь партнером NICE Satmetrix, компании-создателя Net Promoter Score® (NPS®), оказывает услуги по выстраиванию эффективной обратной связи от ваших клиентов и внедрению изменений, основываясь на голосе клиентов (VoC).
Внедрение системы NPS - это не просто дополнительный вопрос в существующей анкете.
Мы поможем, если вам нужно собрать обратную связь, но вы не знаете, с чего начать.
Мы будем полезны, если у вас есть много отзывов, но вы не знаете, что с ними делать.
Мы сможем дать результат, если необходимо быстро внедрить NPS и не упустить время.
Преимущества системы Net Promoter (Net Promoter System®) это:
Влияние на финансовые результаты.
Руководство к действию вместо простого анализа данных.
Повышение скорости ответа на обращения клиентов.
Формирование уникального клиентского опыта и впечатлений.
Формирование клиенто-центричного мышления в команде.
Вовлеченность сотрудников.
Внедрив систему обратной связи NPS, вы получаете:
Более высокую конверсию опросов
Понятную систему, соответствующую международным стандартам
Ориентированность на действия
Возможность структурирования и сегментации обращений
Инструмент вовлечения и мотивации персонала
Доверие и вовлеченность клиентов
В рамках проектов по выстраивания обратной связи компания Big Tree реализует следующие услуги:
Определение точек контакта и разработка карты клиентского пути (Customer Journey Map)
Разработка опросов для сбора NPS, CSI и другой информации по клиентам
Формирования принципов сбора обратной связи и выборок клиентов
Автоматизация сбора обратной связи и ее аналитики с использованием платформ NICE Satmetrix и TrustYou
Разработка планов service recovery и внедрения структурных изменений
Разработка и внедрение инновационных стандартов сервиса с помощью инструментов сервис дизайна
