Digital Тайный гость
Комплексная программа аудита клиентского опыта и продаж по всем электронным каналам коммуникации с гостем по согласованному сценарию.
Digital Тайный гость - это инновационное решение для контроля уровня сервиса и навыков продаж при бронирования гостями через мессенджеры и по электронной почте.
Digital Тайный гость от компании Big Tree это:
Комплексная программа аудита клиентского опыта по всем электронным каналам коммуникации с гостем по согласованному сценарию
Проверка удобства взаимодействия с сайтом при поиске предложений по размещению
Проверка скорости ответа на запросы гостей на сайте
Проверка корректности и профессионализма электронного общения
Мессенджеры. Проверка скорости и клиентоориентированности при общении с гостем через WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram
Модуль онлайн-бронирования. Проверка процесса бронирования на сайте отеля
Электронная почта. Проверка канала бронирования отеля по электронной почте
Онлайн чат. Проверка скорости и актуальности данных при запросе через Jivo и другие чаты
Социальные сети. Проверка скорости реакции и актуальности данных, предоставляемых в Инстаграм 'директе', ВКонтакте и Facebbok
Мы обеспечиваем:
Проверку по согласованному чек-листу с 100+ критериями
Подробный текстовой отчет с результатами проверки
Предоставление полного анализа на основе программы Тайный гость», включая рекомендации по дальнейшей работе
Фиксация взаимодействия гостя на сайте с помощью захвата экрана
Профессиональный взгляд на все этапы взаимодействия гостя с отелем через электронные каналы
Гарантированную конфиденциальность полученных данных
