Построение высококлассного клиентского сервиса – одна из главных задач бизнеса
olya0
Почему клиентский сервис настолько важен? Вот 6 основных причин: 1) Удержание клиентов существенно дешевле привлечения новых. Обеспечивая высокий уровень сервиса, вы повышаете процент постоянных клиентов. В среднем привлечение новых клиентов обходится компании в пять раз дороже удержания существующих. 2) Существующие клиенты охотнее покупают повторно
Подробнее
Важное время для отделов бронирования
olya0
Обучите ваших менеджеров по бронированию, чтобы они были готовы к тому, что их телефоны скоро снова зазвонят.
Подробнее
Превосходить ожидания клиента
olya0
Если вы оказались способны решать возникшие проблемы лучше, чем клиенты могли ожидать, они будут преданы вам всю жизнь», — Ричард Брэнсон.
Подробнее
Онлайн-встреча Big Tree
olya0
Сегодня состоялась онлайн-встреча "КАК ВОССТАНОВИТЬ КОММУНИКАЦИЮ С ГОСТЯМИ", на которой мы обсудили эффективную работу с прямыми бронированиями и рассмотрели ключевые факторы коммуникации в прямом бронировании. А также разобрали новые требования по работе с отзывами. ПОЛУЧИТЬ ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА на почту: ovostryakova@bigt.ru
Подробнее
Онлайн-встреча "Как восстановить коммуникацию с гостями"
olya0
Компания Big Tree приглашает на онлайн-встречу: "Как восстановить коммуникацию с гостями", которая состоится 26 мая в 11 часов. Спикеры: Антон Матвеев и Андрей Малышев. Встреча состоит из 2-х блоков по 20 минут. Всё "чётко, по делу и без воды".1 блок - Эффективная работа с прямыми бронированиями2 блок - Новые требования работы с отзывами
Подробнее
Взглянуть на бизнес глазами покупателя
olya0
Чтобы привлечь и удержать клиента нужно пошагово понимать все его действия - от поиска и покупки до послепродажного взаимодействия. Для этих целей существует инструмент Customer Journey Map, который наглядно отражает весь путь взаимодействия клиента и компании. Компания Big Tree позволяет взглянуть на бизнес глазами покупателя, понять его цели, мотивы, ожидания и опасения.
Подробнее
