Отзывы гостей VS реальные проблемы в сервисе
olya0
С 14 по 25 сентября пройдет Международная выставка технологий индустрии гостеприимства HOSPITALITY ONLINE EXPO. Формат позволит отельерам из любого города участвовать в деловой программе и посетить виртуальные стенды компаний, не покидая своего отеля.
Подробнее
Организация качественного клиентского сервиса
olya0
Качественный клиентский сервис — это удовлетворение максимального объёма запросов клиента при каждом его касании с компанией. Запрос — это не только желание купить определённый товар в магазине, но и ожидания приятного общения, информированности, вовлеченности и участия от сотрудников.
Подробнее
Взгляните на бизнес глазами покупателя
olya0
Чтобы привлечь и удержать клиента нужно пошагово понимать все его действия - от поиска и покупки до послепродажного взаимодействия. Для этих целей существует инструмент Customer Journey Map, который наглядно отражает весь путь взаимодействия клиента и компании. Компания Big Tree позволяет взглянуть на бизнес глазами покупателя, понять его цели, мотивы, ожидания и опасения.
Подробнее
ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ?
olya0
Клиентский опыт – это впечатление клиента, возникшее в результате выбора, покупки и использования продуктов компании. Исследования показывают, что именно впечатление очень влияет на вероятность того, будет ли клиент пользоваться продуктами компании дальше. Создание отличного клиентского опыта – путь к настоящей искренней лояльности, ведущей к повторным покупкам, увеличению среднего размера покупки и готовности рекомендовать компанию знакомым.
Подробнее
Рекомендации по эффективному управлению репутацией
olya0
Основные советы по работе с репутацией: 1. Безопасность гостей и сотрудников отеля - приоритет в текущих условиях независимо от дополнительных расходов и требуемых усилий. Это то, что ожидают люди от отеля в условиях эпидемии.
Подробнее
Всероссийский онлайн воркшоп «Открываем Россию – 2020»
olya0
Приглашаем принять участие во всероссийском онлайн воркшопе «Открываем Россию – 2020» 3 июня в 14:00 - В качестве спикера примет участие Андрей Малышев, генеральный директор компаний Big Tree/TrustYou Russia/Frontdesk.ru. Он выступит с темой: "КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ КАК ОСНОВНОЙ ФАКТОР ПРОДАЖ В ТЕКУЩИХ УСЛОВИЯХ" и рассмотрит вопросы:
Подробнее
