14 Jul, 2020
14 Jul, 2020

Рекомендации по эффективному управлению репутацией

Основные советы по работе с репутацией:
 
1. Безопасность гостей и сотрудников отеля - приоритет в текущих условиях независимо от дополнительных расходов и требуемых усилий. Это то, что ожидают люди от отеля в условиях эпидемии.

2. Установите правильные ожидания гостей с самого начала. Отправьте заранее сообщения с информацией о правилах безопасности или ограничениях, которые могут действовать во время пребывания гостей в Вашем отеле. Это даст возможность избежать недопонимания и несоответствия ожиданиям гостей. Проанализировав миллионы отзывов - в TrustYou отметили, что люди редко пишут про коронавирус, однако чаще отмечают неработающую инфраструктуру отеля (бассейн, спа) и низкую загрузку.

3. Попросите гостей оставить комментарии или сообщить особые пожелания до заезда гостей, чтобы обеспечить удовлетворение их потребностей по прибытии в отель.

4. Коммуницируйте чаще с гостями. В текущих условиях от отеля должна идти максимально честная, полная и объективная информация. Используйте различные способы коммуникации и дайте гостям знать, что они могут обратиться к персоналу, когда им что-то понадобится или возникнет какая-либо проблема.

5. Интересуйтесь впечатлениями гостей во время их пребывания, чтобы избежать негативных ситуаций и знать о безопасности и благополучии Ваших гостей. Это даст возможность избежать негативных отзывов впоследствии.

6. Анализируйте отзывы гостей, чтобы поддерживать положительную репутацию Вашего отеля. Оперативно реагируйте на них.

7. Используйте семантический анализ: определите зоны в отеле, которые влияют на оценку Ваших отзывов. TrustYou анализирует все отзывы и сразу показывает, на какие области следует обратить внимание, чтобы улучшить свои оценки и репутацию Вашего отеля.


Читайте также

Последние записи
Персонализация - ключ к росту доходов отеля

Многие отели не уделяют должного внимания персонализированным предложениям.

22 мар 2023
Видео-инструкция - 5 шагов к хорошим отзывам

Вчера на онлайн-выставке технологий гостеприимства Hospitality Online Expo выступил Антон Матвеев, управляющий партнер компании Big Tree. Из видео-инструкции Вы узнаете:

03 мар 2023
Big Tree награждает лучших

На прошлой неделе наши клиенты получили сертификаты качества, которые мы ежегодно вручаем лучшим отелям за высокие результаты проверки «Тайный звонок».

13 фев 2023
Заполните форму ниже и узнайте, как мы можем решить задачи вашего бизнеса.

Блог

полезное


Copyright © 2008-2022 l Big Tree - Customer Experience & Service Design