Все города, принимающие в России ЧМ-2018, уже активно готовятся к событию: строят новые отели, расширяют номерной фонд, улучшают внешний вид отеля, обучают персонал и повышают уровень сервиса.

В активе компании Big Tree более 30 тренинговых программ.  Вы можете обучить персонал любого департамента Вашего отеля.

А как проходит подготовка Вашего отеля к чемпионату мира?

Очень важно создать для Гостя атмосферу желанности и радушия, учесть его пожелания и национальные особенности, традиции, привычки, образ жизни – первостепенные задачи.

При подборе номеров для гостей из иностранных делегаций можно уточнить их желание выбрать номера рядом (Япония и Китай), или разные этажи (чаще всего предпочитают Американцы).

Нельзя упускать из виду всевозможные имеющие место в жизни суеверия. Например, в Японии числа «4» и «9» также считаются неудачными для нумерации комнат и этажей. Дело в том, что по звучанию японское слово, означающее «четыре» похоже на слово «смерть», «девять», звучит похоже на слово «больВ Китае удачным считается «8», а число «9» особенно благоприятно.

Еще несколько советов для подготовки вашего отеля к чемпионату мира : пунктуальность для Англичан – жесткое правило и учитывать его при обслуживании необходимо. Для гостей Ближнего и Среднего Востока никогда не передавайте документы, визитки, сувениры левой рукой – в исламских странах она считается «нечистой» и вы можете тем самым как минимум испортить настроение гостю; Японские супружеские пары, за исключением молодоженов, чаще всего спят раздельно и предпочитают ванну душу.

При подготовке вашего отеля к чемпионату мира, важно учитывать тонкости обслуживания Гостей из разных стран, предвосхищая их ожидания. Всему этому нужно обучать, чтобы сотрудники Вашего отеля показали высокий уровень сервиса,  оставив приятное впечатление о посещении России и Вашего отеля.