• Контроль внешнего вида, здоровья и гигиены сотрудников
• Соблюдение дистанции с гостем (>1м)
• Возможность предоставить санитайзеры для гостя по его просьбе
• Готовность к действиям в критических ситуациях (паника, болезнь гостя и т.д.) 

Особый сервис для Housekeepeng:

• Повышенные меры санитарной обработки (включая дверные ручки в общественных зонах и номерном фонде)
• Минимальный контакт с гостем
• Контроль дистанции (1м)
• При необходимости (дополнительная подушка, одеяло и т.д. – приносим только в перчатках)

Особый сервис для ресторана:

• Соблюдение дистанции с гостем (>1м)
• Экстремальная гигиена
• Контроль чистоты – главный критерий сервиса на текущий момент

Особый сервис Room Service:

• Подача блюд только в накрытых гэпах
• Подача только в перчатках
• Обязательно уточнить время, когда можно забрать посуду и соблюсти его

Особый сервис – коммуникация сотрудников:

• Исключить личную коммуникацию при госте
• Не высказывать личную точку зрения при общении с гостями
• Не инициировать острые темы в разговоре

Особый сервис – работа с жалобами:

• Извинения
• Скорость реакции для решения
• Эмпатия