Негативные отзывы отелей в сети

Все сталкиваются с негативными отзывами в сети, все читают отзывы и пишут их сами. Невозможно представить себе отель, в котором было бы все идеально. Поэтому мы просто должны правильно реагировать на негатив.

Каким образом? Все очень просто!
Есть три простых шага:
1. Извиниться.
2. Показать Гостю, что мы сделали все необходимое, чтобы предотвратить подобную ошибку в будущем.
3. Пригласить Гостя обратно в отель.
Нужно ли оправдываться? Или обвинить в негативе самого Гостя?

Подробности в нашем видео