Тренинг "Эффективное бронирование "
Тренинг "Эффективное бронирование" позволяет увеличить количество гостей отеля без увеличения числа входящих звонков. Он разработан для совершенствования навыков телефонных продаж, результативности первого общения с гостем, процесса создания позитивного образа отеля, а также осуществления продаж дополнительных услуг и Upsell в процессе бронирования. Задачей тренинга является устранение следующих недостатков:
- Низкий процент конвертации звонков в гостей
- Низкое качество сервиса бронирования
- Минимальное количество индивидуальных гостей
- Отсутствие навыков продаж по телефону
- Отсутствие бронирования дополнительных услуг
- Низкие продажи номеров высокой категории
- Высокий процент незаезда
Темы тренинга
- Базовые навыки телефонного этикета
- Процесс телефонных продаж при бронировании
- Формы приветствия и начало разговора
- Вовлечение гостя в процесс бронирования
- Построение доверительных отношений с гостем
- Создание позитивного образа отеля
- Описание и продажа дополнительных услуг
- Как сделать негарантированное бронирование гарантированным
- Использование результатов анализа загрузки номерного фонда
- Метод альтернативных предложений
- Методы удержания клиента в отсутствии подходящих ему услуг
- Тактика формирования потребностей
- Тактика активного слушания
- Работа с овербукингом как с инструментом загрузки
- Последовательность вопросов при бронировании
- Отказы, работа с черным списком и VIP гостями
- Контроль над процессом принятия решения
- Конфиденциальность информации
- Завершение диалога, планирование следующих шагов
- Методы сохранения бронирования
- Практические задания для отработки навыков тренинга и закрепления знаний
Служба бронирования
