Татьяна Корнеева

Операционный менеджер

Татьяна закончила Международную Академию Бизнеса и Управления по направлению Экономика и управление на предприятиях гостиничной и ресторанной деятельности. Татьяна является сертифицированным специалистом практиком по Сервис-дизайну и дизайн-мышлению.

До того как присоединиться к команде Big Tree, Татьяна работала в туристическом бизнесе (туроператор RussiaDiscovery) и в международной гостиничной сети Radisson. Полученный опыт и теоретические знания ежедневно помогают в работе и позволяют найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Татьяна является спикером отраслевых мероприятий по темам сервиса и управления репутацией отеля, имеет публикации в отраслевых изданиях.

В команде Big Tree курирует проведение программ Тайный гость и Тайный звонок, имеет опыт реализации Customer Experience проектов, составления карт клиентского пути (CJM), совершенствования точек контакта и составления сервисных сценариев. Также Татьяна проводит обучающие вебинары для клиентов по системе управления репутацией TrustYou и онлайн-системе Mystery Direct для работы с отчетами по программе Тайный звонок.



Сервис дизайн с использованием метода дизайн-мышления

Заполните форму ниже для получения бесплатной часовой экспертной консультации

по вопросам построения и повышения уровня сервиса - оценке,  сбору отзывов, расчету показателей удовлетворенности, стандартам обслуживания от профессионалов по клиентскому опыту.