Наталия закончила Московский Педагогический Государственный Университет, факультет социология и психология управления. Проводит тренинги с 1998 года. Имеет глубокий опыт работы в гостиничной отрасли, занимала позицию внутреннего тренера в отеле Holiday Inn Moscow Lesnaya. Наталия проводила тренинги для гостиниц:

• Holiday Inn Moscow Lesnaya
• ГК "Измайлово"
• Гостиница "Международная"
• Отель "Геолог", г. Сургут
• Парк "Яхрома"
• Отель "Петровский пассаж", г. Воронеж
• Гостиница "Коломна", г. Коломна

Основная специализация Наталии:

Клиентоориентированность

Сервис и гостеприимство

Аудит качества сервиса в Компании

Работа с персоналом гостиниц, ресторанов, кафе

Работа с жалобами и трудными клиентами

Повышение качества клиентского сервиса в Компании

Продажа элитных товаров и взаимодействие в VIP-клиентами

Управление сервисом – работа с руководителями, желающими повысить качество обслуживания

Стандартизация обслуживания гостя в ресторане

Разработка и внедрение корпоративных стандартов обслуживания

Навыки управления для супервайзеров и менеджеров ресторана.

Тренинг для внутренних тренеров и наставников ресторанов и отелей