• Постоянные конфликты с гостями и жалобы на низкий уровень сервиса
• Отсутствие эффективной координации работы службы приема и размещения в гостинице с остальными службами
• Есть подозрения в злоупотреблении сотрудниками службы приема и размещения
• Отсутствует контроль над действиями сотрудников службы приема размещения

Темы тренинга

• Как улучшить работу отдела
• Организация контроля над выполнением обязанностей сотрудниками службы приема и размещения
• Как снизить злоупотребление и воровство в отделе
• Какими процедурами определяется работа в экстренных ситуациях
• Как выявить злоупотребления и невыполнение обязанностей
• Служба приема и размещения. Как мотивировать сотрудников
• Работа с VIP гостями и «сложными» гостями
• Поведение персонала в экстренных ситуациях, связанных с гостями
• Кража, утеря, болезнь, смерть гостя
• Составление актов и соответствующей документации
• Согласование действий и принятие управленческих решений
• Зона ответственности и полномочий линейного персонала службы приема и размещения в гостинице
• Практические задания для закрепления знаний и отработки навыков тренинга

Результат

В результате тренинга сотрудники службы приема и размещения разовьют навыки работы с VIP гостями и со сложными гостями, поведения в сложных ситуациях (кража, утеря, болезнь гостя и т.д.). Участники тренинга расширят представления об основных принципах руководства отделом размещения, о методах мотивации сотрудников, о способах выявления злоупотребления и невыполнения обязательств. Сотрудники гостиницы получат на тренинге знания и навыки, которые помогут в составлении актов и другой документации, а также в организации контроля над выполнением обязанностей сотрудниками службы приема и размещения в гостинице.

Заказать обучение персонала