• В отеле нет четкой схемы движения телефонных звонков
• Клиенты жалуются на низкое качество сервиса бронирования
• Бронирование номера занимает в среднем больше одной минуты
• Отсутствует бронирование дополнительных услуг

Темы тренинга

• Работа с гостями по телефону
• Специфика деловой телефонной коммуникации
• Формы приветствия
• Постановка вопросов и техники активного слушания
• Как ускорить процесс бронирования по телефону
• Грамотное общение с гостем по телефону
• Какая информация о госте может быть передана по телефону
• Как контролировать процесс телефонного общения
• Последовательность вопросов при бронировании
• Отказы, работа с черным списком и VIP гостями
• Конфиденциальность информации
• Способы передачи сообщений для гостей
• Практикум: отработка навыков телефонного этикета в ролевой игре.

Результат

В результате тренинга сотрудники разовьют навыки эффективной деловой коммуникации по телефону: приветствия гостя, выявления и формирования потребностей, ответов на вопросы, активного слушания. Участники тренинга расширят представления об основных принципах грамотного профессионального общения с гостями по телефону, о работе с возражениями, отказами, с черным списком и VIP гостями. Сотрудники отеля получат на тренинге знания и навыки, которые помогут сформировать положительный имидж отеля в глазах гостей и потенциальных гостей. Участники тренинга отработают на практике навыки работы с конфиденциальной информацией, способы передачи информации для гостей и навыки удержания инициативы в телефонном общении.

Заказать обучение персонала