• Нет программы лояльности для постоянных гостей, либо она работает неэффективно
• Нет четкой схемы расчета скидок для постоянных гостей
• Низкие объемы выручки от постоянных гостей
• Неизвестны предпочтения гостей и их интересы

Темы тренинга

• Определение постоянных гостей
• Критерии оценки постоянных гостей
• Распределение скидки в зависимости от дохода от гостей
• Формирование пакетных предложений
• Участие во внешних программах поощрения
• Формы и способы разработки программ лояльности постоянных гостей
• Виды программ лояльности
• Участие во внешних программах
• Разработка систем скидок и поощрений
• Выявление потребностей гостей, анкетирование и иные методы
• Практические задания для закрепления знаний и отработки навыков тренинга

Результат

В результате тренинга сотрудники отеля ознакомятся с понятием постоянного гостя, с критериями оценки постоянных гостей и с методами разработки программ поддержки постоянных гостей, узнают о внешних и внутренних программах поощрения. Участники тренинга разовьют навыки выявления потребностей гостей, использования анкетирования и других методов выявления потребностей гостей. Сотрудники отеля получат на тренинге знания и навыки, которые помогут разрабатывать и применять на практике программы лояльности, системы скидок и поощрений.

Заказать обучение персонала