Mr. Mystery Guest

Один из ключевых людей компании. Под маской Mr. Mystery Guest работают десятки людей, выполняющих роль тайного гостя. Для каждого сегмента отеля составляется классический типаж гостя и выбирается наиболее подходящий для проведения аудита эксперт.

В нашем резерве есть много сотрудников, которые работают с различными сегментами отелей. Так, для проведения программы Mystery Guest в бизнес-отеле подбирается типичный представитель бизнес сообщества, руководитель среднего звена или топ менеджер. Для загородных отелей аудит может быть проведен двумя тайными гостями - семейной парой. Очень важно, чтобы сотрудники отеля не могли определить тайного гостя. Мы работаем с применением методологии Mystery Shopping, включая скрытую аудио и видеозапись, фотосъемку.