Программа Mystery Call Support направлена на создание эффективной модели работы с гостем на этапе бронирования. Для многих клиентов первый контакт с гостиницей является определяющим для принятия решения при выборе отеля. Недостаточно провести тренинг для персонала, важно сохранять уровень сервиса на протяжении всего периода работы. Компания «Big Tree» предоставляет услуги по контролю качества телефонных продаж в отеле в течение всего периода действия программы Mystery Call Support.

Преимущества:

• Повышения эффективности бронирования по телефону
• Стабильное соблюдение стандартов обслуживания
• Продажа номеров более высокой категории с помощью системы альтернативных предложений
• Коррекция действий оператора при ошибке в алгоритме работы с клиентом
• Совершенствование собственных навыков эффективного бронирования каждым оператором
• Доступ к базе отчетов онлайн для Заказчика
• Постоянный контроль качества со стороны тренеров «Big Tree»
• Актуальная информация о качестве сервиса для менеджмента отеля
• Сертификация персонала, повышение мотивации
• Для отелей с выраженной сезонностью предлагаются небольшие периоды обслуживания (от 3-х месяцев)

Процедура и услуги:

Программа Mystery Call Support подразумевает несколько этапов и включает в себя:

• Стартовая программа обучения эффективному бронированию
• Подключение к программе и настройка персонального доступа к он-лайн статистике
• Доступ к детализированным отчетам по звонкам Доступ к аудиозаписям звонков в формате *.mp3Сертификация персонала и ведение рейтинга каждого сотрудника как в рамках отеля, так и в рамках сети