• Отсутствие бронирования дополнительных услуг
• Низкое качество сервиса бронирования
• Минимальное количество индивидуальных гостей
• Отсутствие навыков продаж по телефону
• Низкие продажи номеров высокой категории
• Высокий процент незаезда

• Базовые навыки телефонного этикета
• Процесс телефонных продаж при бронировании
• Формы приветствия и начало разговора
• Вовлечение гостя в процесс бронирования
• Построение доверительных отношений с гостем
• Создание позитивного образа отеля
• Описание и продажа дополнительных услуг
• Как сделать негарантированное бронирование гарантированным
• Использование результатов анализа загрузки номерного фонда
• Метод альтернативных предложений
• Методы удержания клиента в отсутствии подходящих ему услуг
• Тактика формирования потребностей
• Тактика активного слушания
• Работа с овербукингом как с инструментом загрузки
• Последовательность вопросов при бронировании
• Отказы, работа с черным списком и VIP гостями
• Контроль над процессом принятия решения
• Конфиденциальность информации
• Способы передачи сообщений для гостей
• Завершение диалога, планирование следующих шагов
• Практикум: отработка навыков телефонных продаж в ролевой игре

Результат

В процессе тренинга персонал отдела бронирования отрабатывает навыки телефонного этикета, проходит тестирование на поведение в стрессовых ситуациях, формирует понимание продажи в процессе бронирования. Персонал знакомится со всеми необходимыми этапами диалога с гостем, узнает, как идентифицировать возможности дополнительных продаж на этапе первого контакта с гостем во время бронирования. Повышается процент конвертации звонков в брони.

Заказать обучение персонала