Программа Mystery Call (Тайный звонок) разработана для контроля качества телефонных продаж и процесса бронирования в отеле. Программа нацелена на увеличение процента конвертации звонков в реальных гостей. Компания «Big Tree» обеспечивает проведение программы в соответствии с мировыми стандартами методологии Mystery Shopping.

Мы обеспечиваем:

• Повышение дохода отеля по каналу бронирования по телефону
• Гарантированную конфиденциальность полученных данных
• Предоставление полного анализа, включая рекомендации по улучшению процесса бронирования
• Предоставление аудио записи разговора и отчетов в электронном виде
• Оценку экспертами гостиничной отрасли

Преимущества:

• В рамках программы Mystery Call проводится оценка как бронирования номеров, так и бронирования дополнительных услуг, конференций, банкетов и т.д.
• Mystery Call выявляет недочеты в телефонном бронировании, которые невозможно было выявить самостоятельно и стать основой для проведения тренингов персонала по телефонному этикету и эффективному бронированию
• Mystery Call стимулирует персонал к более эффективным продажам номеров высокой категории
• Для постоянного контроля отелям доступна программа Mystery Call Support, которая позволяет отелю постоянно получать экспертные заключения по телефонному сервису в течение длительного периода времени
• Обеспечение четкого контроля за выполнением стандартов обслуживания

Методология:

• Для оценки качества телефонных продаж и процесса бронирования применяется балльная система.
• Точные даты звонков Mystery Call известны только генеральному директору отеля
• Бронирование может быть подтвержденным или неподтвержденным
• Результатом программы Mystery Call является предоставление экспертного заключения и рекомендаций по улучшению работы отдела.

Запросить предложение на услугу