Данной цели нам позволяют достичь наши ценности:

Прозрачность. Мы не скрываем и не искажаем результаты сервисного аудита. Наши сотрудники открыты для общения и рекомендаций по действиям, корректирующим сервис. У нас нет профессиональных секретов от клиента: все, что знают эксперты Big Tree, передается персоналу и менеджменту отелей.

Объективность. Оценка сервиса и обучение персонала полностью соответствуют сегменту, в котором работает отель, его потребностям и уровню работников. Мы не пытаемся навязать стандарты пятизвездного отеля отелю бизнес-класса. Но мы делаем так, чтобы бизнес-класс отвечал требованиям, которые предъявляют к нему гости.

Независимость. Анализом результатов проведенного сервисного аудита и подготовкой экспертного заключения занимаются несколько экспертов, что исключает сговор между представителями отеля и тайным гостем. Мы не работаем с "заказным сервисным аудитом", который необходим для получения банковского кредита. Мы помогаем Вам исправлять недочеты в сервисе с помощью тренинговых программ.

Профессионализм. Мы работаем только с лучшими специалистами отрасли. Лучшие знания и опыт - это то, что мы предлагаем Вам. Мы работаем с практиками гостиничного бизнеса. Все сотрудники компании постоянно совершенствуют свой уровень, проходят международные тренинги, чтобы наши клиенты могли рассчитывать на высочайший уровень сервиса.

"Гость не помнит Кто его обслуживал, но помнит Как"

Джонатан М. Тиш, Управляющий сети Lowes Hotels