тайный гость

контакты: Чтобы связаться с нами, позвоните по телефону (495) 623-95-39; Запрос на услуги

Отзывы об услуге Тайный гость

«Благодарим за хорошую работу. Большой круг вопросов описан в аудиторском отчете, все подмечено до мельшайших подробностей, а только при такой постановке вопроса и есть смысл все это затевать. Очень удачно, что Ваш инспектор выбирал время (время завтрака, ужина, время выезда и т.д.) когда создавалась уже немного внештатная ситуация и требовалось особое внимание персонала к Гостю. Остается добавить что есть моменты на которые мы посмотрели что называется "другими глазами" и готовы их изменить. Еще раз спасибо. Желаем Вам успехов!»

гостиница "Ловеч", г. Рязань
Галина Ивановна Седова, управляющая

главная / таинственный гость

Гостиничная тренинговая компания "Big Tree" проводит комплексные программы сервисного аудита по методике "Тайный гость" (Mystery Guest).

Большая база сотрудников гостиниц, которые выступают в качестве тайного гостя, позволяет нам подобрать типовые профили гостей для каждого из сегментов гостиниц. Так, для проведения программы Mystery Guest в бизнес-отеле подбирается образ типичного представителя бизнес сообщества, руководителя среднего звена или топ-менеджера. Для загородных отелей аудит может быть проведен двумя тайными гостями - семейной парой. Очень важно, чтобы сотрудники отеля не могли определить тайного гостя.

Мы работаем с применением всей атрибутики и методологии Mystery Shopping, включая скрытую аудиозапись, видеозапись (по запросу), фотосъемку и оценочные листы. Каждый агент, которого мы направляем для сервисного аудита объекта, проходит несколько тренингов по навыкам проведения тайной оценки, применению технических методов ведения наблюдения, фиксации поведения персонала и моделирования типовых ситуаций.

Задачей программы тайного гостя является выявление наиболее уязвимых мест в сервисе отеля - от состояния номерного фонда и внешней атрибутики до уровня профессионализма и инициативности персонала в общении с гостем.