Очень важно, чтобы сотрудники отеля не могли определить тайного гостя, и мы работаем с применением всей атрибутики и методологии Mystery Shopping, включая скрытую аудиозапись, видеозапись (по запросу), фотосъемку и оценочные листы. Каждый агент, которого мы направляем для сервисного аудита объекта проходит несколько тренингов по навыкам проведения тайной оценки, применению техических и технологических методов ведения наблюдения, фиксации поведения персонала и моделирования типовых ситуаций.

Задачей программы тайного гостя является выявление наиболее уязвимых мест в сервисе отеля - начиная от состояния номерного фонда и внешней атрибутики до уровня профессионализма и инициативности персонала в общении с гостем. Ни у одного руководителя отеля нет столько возможностей увидеть реальное состояние дел на объекте, сколько есть у тайного гостя. И только специалист с опытом работы в отеле высокого класса, обладающий навыками тайного гостя может получить максимально объективную и актуальную картину о состоянии дел в гостинице.