Большая база сотрудников гостиниц, которые выступают в качестве тайного гостя, позволяет нам подобрать типовые профили гостей для каждого из сегментов гостиниц. Так, для проведения программы Mystery Guest в бизнес-отеле подбирается образ типичного представителя бизнес сообщества, руководителя среднего звена или топ-менеджера. Для загородных отелей аудит может быть проведен двумя тайными гостями - семейной парой. Очень важно, чтобы сотрудники отеля не могли определить тайного гостя.

Мы работаем с применением всей атрибутики и методологии Mystery Shopping, включая скрытую аудиозапись, видеозапись (по запросу), фотосъемку и оценочные листы. Каждый агент, которого мы направляем для сервисного аудита объекта, проходит несколько тренингов по навыкам проведения тайной оценки, применению технических методов ведения наблюдения, фиксации поведения персонала и моделирования типовых ситуаций.

Задачей программы тайного гостя является выявление наиболее уязвимых мест в сервисе отеля - от состояния номерного фонда и внешней атрибутики до уровня профессионализма и инициативности персонала в общении с гостем.