Активные продажи в отделе размещения

Тренинг разработан для увеличения объема продаж, как основных (проживание, питание), так и дополнительных услуг отеля во время размещения гостей и пребывания их в гостинице. В состав тренинга включены обзоры наилучших практик и техники по повышению эффективности персонифицированных прямых продаж в службе приема и размещения.

Темы тренинга

• Сервис как инструмент продажи гостиничного продукта
• Навыки прямых личных продаж
• Психологические аспекты продажи
• Снятие рисков в процедуре продажи
• Этапы прямых продаж в отеле
• Обоснование стоимости услуги
• Работа с возражениями
• Модель win-win в активных продажах
• Техника СПИН
• Методы самомотивации
• Сервис как инструмент продажи гостиничного продукта
• Навыки построения доверительных отношений с гостем
• Профессиональное слушание
• Потенциальные возможности для дополнительной продажи
• Методы для повышения объема дополнительных продаж
• Навыки выявления потребностей гостей различных групп
• Ориентирование в номенклатуре дополнительных услуг отеля
• Развитие продаж для гостей на этапе Check-In
• Управление доходами в службе приема и размещения
• Методы максимизации доходов проживания (Upsell)
• Формирование роли «советчика» в дополнительных продажах
• Развитие продаж для проживающих гостей
• Методы увеличения доходов от дополнительных услуг гостиницы
• Правильная подача информации о дополнительных услугах
• Перспективные продажи для гостей на этапе Check-Out
• Дополнительные продажи для гостей, не проживающих в отеле
• Возможности дополнительных продаж туристическим группам

Результат

В результате тренинга сотрудники службы приема и размещения разовьют коммуникационные навыки установления доверительных отношений с гостем и формирования в общении с гостями роли «советчика» для повышения объемов гостиничных продаж. Участники тренинга расширят представления об основных принципах управления доходами в гостинице, профессионального выявления и формирования потребностей постояльцев, а также наилучшего позиционирования им гостиничного продукта.