Самый большой отель в Европе стал клиентом компании Big Tree

По завершению программы тренингов, компанией Big Tree был представлен отчет по проведенному обучению и предложены рекомендации по улучшению организации обслуживания гостей гостиничного комплекса «Космос».

Как сообщила директор по персоналу гостиницы "Космос" Людмила Самойлова: "Мы искали компанию, которая могла бы сочетать свой подход к обучению с конкретными требованиями гостиницы «Космос», т.е. оказала бы услуги «под заказ». Такой фирмой оказалась гостиничная тренинговая компания Big Tree".

Хочется отметить компетентность и высокий профессионализм тренеров компании Big Tree, дружеский и позитивный настрой всей команды. Проведенные тренинги, безусловно, будут способствовать созданию атмосферы гостеприимства в гостиничном комплексе «Космос»".

"Гостиница "Космос" - большой и сложный объект с устоявшимися процедурами работы и большой историей. Отрадно, что наша компания смогла внести положительные изменения в работу коллектива гостиницы, который активно участвовал в процессе обучения и проявил глубокую профессиональную заинтересованность в программе тренингов. Мы уверены, что это первый этап длительного и обоюдовыгодного сотрудничества наших компаний", - отметил Антон Матвеев, коммерческий директор Big Tree.

Все темы тренинга были пройдены участниками в полном объеме, участники проявили понимание материала и стремление глубоко вникнуть в суть проблем, подходов и лучших практик. Все участники тренинга были активно вовлечены в выполнение практических заданий, упражнений и в ролевое моделирование, отмечалась положительная динамика по таким навыкам как установление контакта с гостем, выявление потребностей, работа с возражениями, возможности и практика развития сервисных стандартов.

"Для нас ценность обучения состоит в том, какой результат достигнут в конечном счете. Если в результате обучения работники поняли, что какие-то вещи надо делать по-другому, быть более гибкими и открытыми гостю, что взаимоотношения работников оказывают огромное влияние на качество предоставляемых услуг, а сервис – это часть корпоративной культуры, - цель обучения достигнута", - добавила Людмила Самойлова.