• В отеле отсутствует системный подход к обучению сотрудников
• Нет стандартов внутреннего обучения
• Невысокий уровень проведения внутренних тренингов
• Узкая, тематика внутреннего обучения

• Философия и методология бизнес-тренинга
• Выявление потребностей в обучении
• Связь стратегии отеля и выбора направлений обучения
• Бюджетирование обучения
• Бизнес-результат, бизнес-технология, бизнес-навык
• Специфика обучения взрослых, андрогогика
• Цикл Колба – алгоритм формирования и развития навыка на тренинге
• Виды обучения взрослых: лекция, тренинг, семинар, мастер-класс
• Составление модульного плана тренинга, понятийный модуль
• Составление сценарного плана тренинга
• Виды активности на тренинге: мини-лекция, ролевая игра, разбор кейса, мозговой штурм, видеоанализ
• Проведение тренинга: какими навыками должен обладать корпоративный тренер
• Работа с аудиторией в процессе проведения тренинга
• Подготовка наглядных и раздаточных материалов для тренинга
• Подготовка презентации для тренинга в программе Power Point
• Использование видеоаппаратуры в ходе тренинга
• Организация обучения: тренинговая аудитория, расстановка мебели, аппаратура, кофе-брейки, раздаточные материалы, длительность обучения
• Преодоление трудных ситуаций и сопротивления участников на тренинге
• Завершение тренинга, предоставление обратной связи участникам
• Оценка результатов тренинга: анкеты, тесты, опросы, модель Киркпатрика
• Роль непосредственного руководителя в применении сотрудниками полученных на тренинге навыков
• Посттренинговое сопровождение участников обучения

В результате тренинга внутренние тренеры отеля расширят представления об основных подходах к внутреннему обучению сотрудников гостиницы. Участники тренинга разовью навыки разработки и проведения бизнес-тренингов, оценки потребностей в обучении и эффективности обучения. Повысится их мотивация на самостоятельное проведение обучения в отеле.

Заказать обучение персонала