Эффект "испорченного телефона"


Если основной метод обучения персонала в организации построен на передаче знаний и навыков от "старожил" к новичкам, то каждый сотрудник запоминает только то, что ему близко и в том виде, в котором он понимает процесс. Система внутреннего наставничества хороша только в том случае, если она интегрирована в общий системный подход к обучению.  Если наставничество не опирается на прописанные стандарты и системное обучение, то, с каждым новым сотрудником стандарты сервиса искажаются, теряются важные аспекты и в конечном итоге сервис оказывается на уровне выполнения только основных процедур.

 

Эффективная работа по созданию, внедрению и контролю за выполнение стандартов сервиса должна быть обеспечена многовекторными усилиями, включающими в себя систему создания и актуализации стандартов сервиса, методы обучения и имплементации таких стандартов, мерами оценки знаний, внутреннего и внешнего обучения, коучинга и процедурами контроля.

 

Как выстроить клиентский сервис, контролировать его выполнение и поддерживать уровень - задайте вопрос к специалистам Big Tree


Читайте также

Заполните форму ниже для получения бесплатной часовой экспертной консультации

по вопросам построения и повышения уровня сервиса - оценке,  сбору отзывов, расчету показателей удовлетворенности, стандартам обслуживания от профессионалов по клиентскому опыту.