Блог

Следите за новостями и событиями компании "Big Tree" на нашем сайте.


Приглашаем на наш стенд на выставке «ПИР-ОТЕЛЬ 2020»


Будем рады видеть Вас на стенде компании "Big Tree" на выставке "ПИР-ОТЕЛЬ 2020", которая пройдет в выставочном центре Крокус-Экспо в Москве с 19 по 22 октября 2020 года. На нашем стенде (№ 1К20) эксперты компании Big Tree представят инновационные решения по повышению уровня сервиса в отеле, в том числе обновленные услуги Тайный Гость и Тайный звонок и познакомят Вас с новыми возможностями системы управления репутацией TrustYou.


Подробнее

Ждем Вас 7 октября на Travel Marketing Week


Сегодня стартовала Российская неделя маркетинга туриндустрии Travel Marketing Week, на которой турфирмы и отельеры смогут собрать для себя карту развития бизнеса, сервиса, чтобы повысить маркетинг, уровень обслуживания, увеличить прибыль. Лучшие эксперты страны передадут свои знания и ответят на ваши вопросы.  


Подробнее

Отзывы гостей VS реальные проблемы в сервисе


С 14 по 25 сентября пройдет Международная выставка технологий индустрии гостеприимства HOSPITALITY ONLINE EXPO.    Формат позволит отельерам из любого города участвовать в деловой программе и посетить виртуальные стенды компаний, не покидая своего отеля.  


Подробнее

Организация качественного клиентского сервиса


Качественный клиентский сервис — это удовлетворение максимального объёма запросов клиента при каждом его касании с компанией. Запрос — это не только желание купить определённый товар в магазине, но и ожидания приятного общения, информированности, вовлеченности и участия от сотрудников.


Подробнее

Взгляните на бизнес глазами покупателя


Чтобы привлечь и удержать клиента нужно пошагово понимать все его действия - от поиска и покупки до послепродажного взаимодействия. Для этих целей существует инструмент Customer Journey Map, который наглядно отражает весь путь взаимодействия клиента и компании. Компания Big Tree позволяет взглянуть на бизнес глазами покупателя, понять его цели, мотивы, ожидания и опасения.


Подробнее

ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ?


Клиентский опыт – это впечатление клиента, возникшее в результате выбора, покупки и использования продуктов компании. Исследования показывают, что именно впечатление очень влияет на вероятность того, будет ли клиент пользоваться продуктами компании дальше. Создание отличного клиентского опыта – путь к настоящей искренней лояльности, ведущей к повторным покупкам, увеличению среднего размера покупки и готовности рекомендовать компанию знакомым.


Подробнее